FAQs

Produktmuster senden wir Ihnen gerne kostenfrei zu. Schreiben Sie uns dazu eine kurze E-Mail an muster@papstar.de unter Angabe der gewünschten Artikel-Nummer und Ihrer postalischen Adresse.

Ja, unser Support-Team steht Ihnen montags bis freitags von 08:00 bis 17:00 Uhr telefonisch unter 0 24 41 / 83-228 zur Verfügung.

Da sind wir offen und dankbar für Ihre Anregungen. Evtl. können wir Ihnen Bezugsquellen bei Partnerunternehmen nennen, oder wir nehmen Ihren Hinweis zum Anlass, unser Sortiment zu erweitern. Kontaktieren Sie uns gerne hierzu telefonisch oder über unsere Kontaktmail.

Ihren Gutschein-, Rabatt- oder Promotion-Code können Sie im Warenkorb im entsprechenden Eingabefeld einlösen.

Nein – pro Bestellung kann immer nur ein Code eingelöst werden.

In Abhängigkeit vom jeweiligen Netto-Warenwert Ihrer Bestellung im Shop gewähren wir automatisch Rabatte von bis zu 5 Prozent. Zudem reduziert sich der Stückpreis, wenn Sie Artikel in einer höheren Verpackungs- bzw. Bestelleinheit kaufen - z. B. Kartons anstelle von Packungen. Haben Sie einen außergewöhnlich hohen Bedarf, machen wir Ihnen auch gerne ein individuelles Angebot.

Die EWKFonds-Gebühr ist von jeglichen Rabattaktionen ausgeschlossen und auch die Rabatte aus unserer Rabattstaffel gelten nicht für die EWKFonds-Gebühr.

Das ist überhaupt kein Problem. Sie können auf dem Weg zur Kasse eine zur Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse erfassen. Diese Adresse bleibt in Ihrem Kundenkonto erhalten – Sie können weitere hinzufügen und auch für spätere Lieferungen wieder darauf zurückgreifen.

Haben Sie schon den Tracking-Link zum Versender aufgerufen, den wir Ihnen mit der Versandbestätigung geschickt haben? Sie finden den Trackinglink zum Versanddienstleister zusätzlich auch in Ihrem Kundenkonto.

Oder habe Sie die Zahlart „Vorauskasse per Überweisung“ gewählt – dann warten wir erst den Zahlungseingang ab und können erst im Anschluss versenden.

Sollten Artikel ausnahmsweise aktuell nicht lieferbar sein, informieren wir Sie entweder schriftlich per E-Mail oder rufen Sie an.

In diesem Fall erfassen Sie bitte Ihre DHL-Packstation Adressdaten in der privaten Lieferadresse.

An private Lieferadressen stellen wir mit DPD zu. DPD stellt an private Adressen auch an Samstagen zu. Voraussetzung ist jedoch, dass wir Ihre Bestellung rechtzeitig erhalten. Geschäftliche Lieferadressen werden i. d. R. mit DPD oder Spedition bedient. Hier ist eine Samstagszustellung nicht möglich.

Grundsätzlich ist DPD schon ziemlich schnell – so dass Bestellungen, die uns werktags vor 14 Uhr erreichen in den meisten Fällen innerhalb von 1 – 2 Tagen zugestellt werden. Sollte es noch schneller gehen, bitten wir um kurze Kontaktaufnahme – wir versuchen dann eine Express-Zustellung gegen einen geringen Aufschlag zu organisieren.

Eine Stornierung ist nur dann möglich, sofern die Ware durch uns noch nicht an den Versanddienstleister übergeben worden ist. Bitte teilen Sie uns Ihren Stornierungswunsch möglichst zeitnah per E-Mail mit.

Die Lieferung von Gefahrgut erfolgt über unseren Versanddienstleister DPD. Dieser schließt den Transport in die unten stehenden Postleitzahlen aus, da für die Inselbelieferung die Verkehrsträger Schiene, Flugzeug oder Fähre genutzt werden.

Für folgende Postleitzahlen ist demnach keine Gefahrgutsendung möglich: 

Sofern Sie Ihre Rechnung nicht mit der Ware oder per Post / E-Mail an Ihre Rechnungsadresse erhalten haben, können Sie diese jederzeit auch in Ihrem Kundenkonto abrufen.

Die Mehrwertsteuer in Deutschland beträgt 19%.

Alle Informationen zur Retourenabwicklung finden Sie hier >>>.

Das sollte eigentlich nicht vorkommen. Dafür übernehmen wir die Verantwortung. Bitte teilen Sie uns auch in diesem Fall mit – am besten per E-Mail an shop@papstar.de – ob Sie eine Ersatzlieferung oder Gutschrift wünschen. In einigen Fällen ist ein Foto der beschädigten Ware oder Verpackung hilfreich, damit wir verstehen und lernen unsere Prozesse weiter zu optimieren.

Aktuell können wir Ihnen noch keinen Retourenaufkleber zur Verfügung stellen. Wenn Sie als Privatkunde von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, tragen Sie die Kosten für die Rücksendung.

Die Darstellung der Produkte im Online-Shop stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern einen unverbindlichen Online Katalog dar. Sie können unsere Produkte zunächst unverbindlich in den Warenkorb legen und Ihre Eingabe vor Absenden Ihrer verbindlichen Bestellung jederzeit korrigieren, indem Sie die hierfür im Bestellablauf vorgesehen und erläuterten Korrekturhilfen nutzen. Durch Anklicken des Buttons - Jetzt kaufen - geben Sie eine verbindliche Bestellung der im Warenkorb enthaltenen Waren ab. Die Bestätigung des Zugangs Ihrer Bestellung erfolgt per E-Mail unmittelbar nach dem Absenden der Bestellung.

Sie erhalten den Newsletter nur, wenn Sie sich auf unserer Website dafür angemeldet haben. Wenn Sie den Newsletter nicht mehr erhalten möchten, verwenden Sie bitte den Link für die Abmeldung im unteren Bereich des Ihnen zugesandten Newsletters oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

Ja - PAPSTAR hat alle Verkaufsverpackungen der Artikel die im Online-Shop angeboten werden und im Gültigkeitsbereich des Verpackungsgesetzes vertrieben werden bei einem Dualen System lizenziert. Zu den Verkaufsverpackungen zählen z. B. die Verpackungsfolien und Kartonagen, die das Produkt schützen.

Zum 01.01.2019 ist das neue Verpackungsgesetz in Kraft getreten. Wie auch schon nach der bis 2018 gültigen Verpackungsverordnung ist weiterhin der Erstinverkehrbringer von Serviceverpackungen (SVP) verpflichtet, ein Duales System gegen entsprechende Gebühr (Lizenzierung) mit der Rücknahme und Verwertung der Serviceverpackungen zu beauftragen und - je nach Menge - eine Vollständigkeitserklärung über die im Kalenderjahr in Verkehr gebrachten Serviceverpackungen zu erstellen.

Serviceverpackungen sind gemäߧ3 Verpackungsgesetz "Verpackungen des Handels, der Gastronomie und anderer Dienstleister, die die Übergabe von Waren an den Endverbraucher ermöglichen oder unterstützen". Erstinverkehrbringer im Sinne der Verpackungsverordnung ist derjenige, der im Geltungsbereich der Verordnung die mit Ware befüllten Verpackungen erstmals an Dritte weitergibt. Als Erstinverkehrbringer von Serviceverpackungen sind hier z.B. Metzger, Bäcker oder Betriebe der Fast-Food-Gastronomie zu nennen.

Sofern Sie nach dem Verpackungsgesetz zur Lizenzierung und - eventuell - Abgabe einer Vollständigkeitserklärung von Serviceverpackungen verpflichtet sind, bieten wir Ihnen in unserem Onlineshop den Service an, diese Verpflichtung - entsprechend § 7.3 Verpackungsgesetz - an uns zu übertragen. Im Rahmen des Bestellvorgangs können Sie hierzu im Warenkorb den Button "SVP aktivieren" betätigen.

Sofern Sie diese Aktivierung vornehmen, werden SVP-Gebühren/Lizenzgebühren für das jeweilige Produkt in der Artikeldarstellung und im Warenkorb unseres Online-Shops angezeigt. In Ihrer Bestellbestätigung und der hierzu entsprechenden Rechnung werden die SVP-Gebühren je Bestellposition ausgewiesen und berechnet.

Alle Informationen rund um das Verpackungsgesetz finden Sie auf der Internet-Seite der "Stiftung Zentrale Stelle Verpackungsregister": www.verpackungsregister.org

Das Einwegkunststofffondsgesetz (EWKFondsG) sieht vor, dass Hersteller und Inverkehrbringer von bestimmten Einwegkunststoffprodukten die Kosten der Abfallbewirtschaftung anteilig tragen sollen. Dies umfasst die Sammlung, Beförderung und Behandlung von Abfällen, sowie behördlich veranlasste Reinigungsaktionen und Sensibilisierungsmaßnahmen. Die Kostenanteile werden an öffentlich-rechtliche Entsorgungsträger und andere entsprechend berechtigte juristische Personen des öffentlichen Rechts geleitet. Die betroffenen Produktgruppen sind im EWKFondsG definiert. Generell gilt, dass Einwegprodukte betroffen sind, die ganz oder teilweise aus Kunststoff (auch Bio-Kunststoff) bestehen. Die entsprechend festgelegten Abgabesätze regelt die Einwegkunststofffondsverordnung. Das Umweltbundesamt bietet detaillierte Informationen zu den Regelungen bezüglich des EWKFondsG.

Die EWKFonds-Gebühr ist von jeglichen Rabattaktionen ausgeschlossen und auch die Rabatte aus unserer Rabattstaffel gelten nicht für die EWKFonds-Gebühr.